ERP Systems - Application Support

Leistungsbeschreibung

Der Leistungsumfang umfasst die folgenden Aufgaben, die vom externen Berater eigenständig durchgeführt werden.

- Identifizierung von Vorfällen durch Analyse von Abhängigkeiten und Beratung des Geschäfts/der Abteilung und Stakeholder im Hinblick auf die am besten geeigneten Lösungen. Die Analyse umfasst Fehlersuche und geeignete Korrektur des gemeldeten Problems/Vorfalls im Module SAP IS-U - Abrechnung/Fakturierung/Tarifierung. Problemlösung auf der Grundlage des Fachwissens. (Die vorgeschlagene Lösung wird im Qualitätssystem getestet vom Endanwender getestet und für das Produktivsystem freigegeben.)
- Steuerung der Anwendung von Erweiterungen auf der Grundlage der vorgenannten Analyse. Dazu gehören die Abhängigkeiten von anderen Prozessen, die Test Dokumentation und Überführung in die Produktion ohne Beeinträchtigung des Geschäftsprozesses.
- Steuerung der Anwendung der Fehlerbehebung und verfolgen den Status des Verbesserungsfortschritts entsprechend. Entwicklung von Lösungen und Bereitstellung der erforderlichen Informationen/Lösung für die anderen Systeme/Gegenparteien. Verfolgung von den Status der Erweiterung mit Pflege des aktuellen Status in den Tools: Solution Manager oder ServiceNow (Zugänge werden von Uniper bereitgestellt).
- Koordinierung zukünftigen Erweiterungen in Terminen und Schätzungen über das Golive-Zeitfenster für die Erweiterung (neue Funktion). Beratung dem Business, wie die zukünftige Erweiterung aussehen wird und welche technischen Anforderungen für die technische Lösung zu implementieren.
- Prüfung der technischen Änderungen und Transporte, die von einem externen Lieferanten durchgeführten technischen Änderungen und Transporte gemäß den SAP-Entwicklerrichtlinien. Beratung der externen Lieferanten hinsichtlich der Business Anforderung und SAP Entwicklerrichtlinien via MS Teams, um eine optimale Lösung für das Business zu finden. Sofern es zu Unstimmigkeiten bei der optimalen Lösung kommen sollte, wird eine 2. Meinung / 3. Meinung eingeholt, bis Business mit der Lösung zufrieden ist. 
- Ausführen aller Berichte im Zusammenhang mit dem SAP IS-U-System um Codes oder Codeänderungen zu prüfen. Überprüfung von Codeänderungen über "codeprofiler" in SAP, nachdem Sie die entsprechenden Transaktionen ausgeführt haben. Wenn der Codeprofiler keine Probleme gefunden hat, laufen die Änderungen den Transportweg Entwicklung-Qualität-Produktionssystem.
- Beratung Unipers im Application Management von SAP AMS und bei der Behebung der in der Prüfung zuvor. Dies basiert auch auf der zuvor durchgeführten Definition des Incident Managements.
- Pflege von Systemkopien durch Organisation eines Systemtransfers von SAP Basis Team, anschließend die notwendigen Nacharbeiten im SAP IS-U-Testsystem und prüfen mit den Schnittstellensystemen die Eignung
(SAP BI, IXOS-Archivierungssystem, SAP PO, Exstream-Druckservice).
- Anpassung von entsprechenden System-Updates (EHP-Upgrades & systemische Anpassungen durchführen). Der Zugriff auf Enhancement Packages (EHP) wird von Uniper über SAP zur Verfügung gestellt.
- Performance- und Schnittstellenüberwachung von SAP IS-U System (P63/P68). Das SAP IS-U System bietet eine Vielzahl von Tools/Transaktionen zur Überwachung von Services, die je nach Fachwissen genutzt werden können. Sofern Performance und/oder Systemfehler identifiziert werden, Meldung vom Vorfall mit einer technischen Fehlerbeschreibung an das Business und Applikation Management.

Uniper stellt alle erforderlichen Informationen, den Zugriff auf die Systeme und die Anforderungen im Voraus zur Verfügung.